Regulamin świadczenia usług MigraDesk (B2B)

§ 1. Postanowienia ogólne i status B2B

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy SaaS MigraDesk przez [NAZWA FIRMY] z siedzibą w [MIEJSCOWOŚĆ], adres: [ADRES], NIP: [NIP] (dalej: „Usługodawca”).

Platforma ma charakter wyłącznie B2B. Usługodawca świadczy usługi wyłącznie na rzecz przedsiębiorców, spółek, agencji i profesjonalistów (dalej: „Organizacja”) i nie zawiera umów z Konsumentami. Udostępnienie przez Organizację Panelu Klienta osobom trzecim, w tym cudzoziemcom, następuje na odpowiedzialność Organizacji i nie tworzy stosunku prawnego pomiędzy tymi osobami a Usługodawcą.

§ 2. Definicje i zakres usług

• Platforma – aplikacja webowa MigraDesk wraz z modułami udostępnionymi w danym planie.
• Użytkownik – osoba upoważniona przez Organizację do korzystania z Platformy.
• Panel Klienta – wydzielony interfejs udostępniany przez Organizację jej klientom lub innym osobom trzecim.
• MOS Agent – rozszerzenie przeglądarki wspierające techniczne przenoszenie danych i nawigację w systemie MOS; nie jest narzędziem organu administracji.
• Usługi obejmują w szczególności CRM, obsługę leadów, klientów i spraw, formularze, dokumenty i Dysk, zadania, terminy, komunikację, integracje, automatyzacje, rozliczenia oraz funkcje MOS2/MOS Agent w zakresie aktualnie dostępnym w Platformie.

§ 3. Warunki techniczne i konto

Do korzystania z Platformy wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wspierana przeglądarka internetowa oraz aktywne konto Użytkownika. Wybrane integracje lub MOS Agent mogą wymagać dodatkowego konta u zewnętrznego dostawcy, odpowiednich uprawnień albo instalacji rozszerzenia przeglądarki.

Organizacja odpowiada za prawidłowość danych konta, zarządzanie rolami i uprawnieniami, ochronę danych uwierzytelniających oraz niezwłoczne odebranie dostępu osobom, które nie powinny już korzystać z Platformy.

§ 4. Zastrzeżenia prawne (Disclaimer)

MigraDesk udostępnia wyłącznie oprogramowanie o charakterze administracyjno-technicznym. Usługodawca nie jest kancelarią prawną ani doradcą migracyjnym.

Rozszerzenia przeglądarki, w tym MOS Agent, stanowią wyłącznie technologiczne ułatwienie nawigacji i przenoszenia danych. Użytkownik ma obowiązek zweryfikować poprawność, kompletność i legalność wszelkich danych przed ich ostatecznym zatwierdzeniem lub wysłaniem do organów administracji publicznej.

§ 5. Plany, trial, limity i płatności

Zakres funkcji, limity, okres próbny, ceny i liczba Użytkowników wynikają z aktualnego cennika lub indywidualnej oferty zaakceptowanej przez Organizację przed zakupem.

Subskrypcja może być odnawiana cyklicznie zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym. Zmiana planu, anulowanie oraz skutki braku płatności są prezentowane w Platformie i stosowane zgodnie z aktualną ofertą. Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora, część danych płatniczych może być przetwarzana bezpośrednio przez tego operatora.

§ 6. Dane Organizacji i dozwolone korzystanie

Organizacja odpowiada za legalność, prawidłowość i podstawę prawną danych, dokumentów, treści i instrukcji wprowadzanych do Platformy. Usługodawca nie nabywa praw własności do danych operacyjnych Organizacji.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, obchodzenie zabezpieczeń i limitów, próby uzyskania dostępu do danych innych Organizacji, wykorzystywanie Platformy w celu popełnienia czynu zabronionego lub ingerowanie w bezpieczeństwo usługi.

§ 7. Dostępność systemu i ograniczenie odpowiedzialności

Oprogramowanie jest dostarczane w modelu „AS-IS” oraz „AS AVAILABLE”. Usługodawca nie gwarantuje SLA, nieprzerwanego działania systemu ani określonego czasu reakcji na błędy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej w odrębnej umowie. Rękojmia za wady zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Usługodawcy wobec Organizacji jest ograniczona do przypadków winy umyślnej, w zakresie, w jakim takie ograniczenie jest prawnie dopuszczalne. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.

Całkowita skumulowana odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do sumy opłat abonamentowych netto uiszczonych przez Organizację w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można skutecznie ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 8. Panel Klienta i klauzula indemnifikacyjna

Organizacja ponosi odpowiedzialność prawną, informacyjną, w tym wynikającą z RODO, oraz usługową wobec osób trzecich, którym udzieliła dostępu do Panelu Klienta.

Organizacja zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione koszty, w tym koszty obrony prawnej i zastępstwa procesowego, oraz odszkodowania wynikające z roszczeń osób trzecich pozostających w związku z działaniami lub zaniechaniami Organizacji, naruszeniem przez nią prawa, instrukcji przetwarzania albo sposobem świadczenia przez nią usług, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 9. Integracje i usługi podmiotów trzecich

Wybrane funkcje Platformy zależą od usług podmiotów trzecich. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność, zmianę API, ograniczenia lub decyzje zewnętrznych dostawców, jeżeli pozostają poza jego uzasadnioną kontrolą. Organizacja odpowiada za posiadanie wymaganych kont, uprawnień i podstaw prawnych po stronie takich usług.

§ 10. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Usługodawca może czasowo zawiesić dostęp w przypadku braku płatności, istotnego naruszenia Regulaminu, uzasadnionego ryzyka bezpieczeństwa lub obowiązku wynikającego z prawa. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Organizacja zostanie poinformowana o przyczynie i możliwym sposobie przywrócenia dostępu.

Po zakończeniu umowy stosuje się zasady eksportu, retencji, soft delete i hard delete określone w Polityce Retencji oraz DPA.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy mogą być składane elektronicznie na adres [E-MAIL KONTAKTOWY]. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację Organizacji oraz opisywać problem. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wskazanym w finalnej wersji Regulaminu lub wymaganym przepisami prawa.

§ 12. Własność intelektualna

Prawa do Platformy, oprogramowania, interfejsu, oznaczeń i materiałów Usługodawcy pozostają przy Usługodawcy lub jego licencjodawcach. Organizacja otrzymuje niewyłączną, niezbywalną możliwość korzystania z Platformy przez czas obowiązywania umowy i wyłącznie na potrzeby prowadzonej działalności.

§ 13. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

Istotne zmiany Regulaminu są wersjonowane i komunikowane Organizacji z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli charakter zmiany tego wymaga, dalsze korzystanie z Platformy może wymagać akceptacji nowej wersji.

Do umowy stosuje się prawo polskie. W relacjach B2B spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.